Короткий ответ. Для возврата денег за некачественный ремонт нужно зафиксировать недостатки, содержание договора, результат работ, переписку и расходы на исправление. Требование выбирают с учётом вида ремонта, условий договора и того, можно ли устранить недостатки.
Зафиксируйте результат работ
Сделайте фотографии, сохраните смету, акт, переписку и документы оплаты. Если акт подписан с замечаниями, храните его вместе с приложениями. Устные обещания лучше подтвердить письменным сообщением.
Нужна ли экспертиза
Экспертиза может помочь установить причину недостатка и стоимость исправления, но её необходимость зависит от характера спора. Не каждая фотография подтверждает причину дефекта, а предварительная смета не всегда заменяет исследование качества.
Что указать в претензии
Опишите договор, недостатки, дату обнаружения, требование и срок ответа, если он предусмотрен применимыми правилами. Расчёт должен отделять стоимость работ, материалы, расходы на устранение и иные требования.
Если исполнитель не отвечает или отказывается, подготовьте договор, акт, фотографии, претензию и доказательства оплаты. Андрей Фастов поможет оценить, какое требование соответствует документам.
Источники
Требования потребителя зависят от недостатков, договора и доказанного поведения исполнителя.